Accompagner l’usager en médiation
Vous avez récemment été nommé(e) en tant que représentant(e) des usagers dans une
Commission des usagers. Vous avez pu suivre ou non la formation obligatoire. On nous demande
désormais d’intervenir dans le processus de médiation. Mais comment ? Pourquoi faire alors qu’il y a
déjà des médiateurs ? Quel peut être notre rôle par rapport à l’usager en amont et pendant la
médiation ?
- Présentiel ou à distance
- DURÉE de la formation : 1J
Objectifs pédagogiques
- Définir la médiation
- Saisir le rôle d'accompagnant à la médiation et ses différentes étapes
- Cerner la recevabilité de la plainte pour l’orienter vers la médiation
- Co-construire un guide d’entretien pour préparer l’usager à la médiation
Ce dont nous parlerons
- La médiation dans les établissements : spécificité, cadre et limites
- Les facteurs de réussite ou d’échec d’une médiation : la recevabilité de la plainte
- Prendre sa place dans l’entretien de médiation
- L’accompagnement en médiation : quelles spécificités ?
Public cible
Représentant(e) des usagers membre d'une association adhérente de France Assos Santé siégeant en Commission des usagers
Pré-requis
Avoir suivi la formation « RU en Commission des usagers »
Distanciel : ordinateur + webcam + connexion internet
Intervenants
Formateur expert du réseau France Assos Santé
Méthodes pédagogiques
Alternance d’apport théorique et pratique : mises en situation, études de cas, exercices individuels et collectifs
Renseignements/Inscriptions aux sessions :
Contactez votre délégation régionale ou cliquez sur les dates ci-dessous
Votre contact formation au sein de la délégation :
- Nom
- Estelle BESSON
- ebesson@france-assos-sante.org
- Tél
- 05 56 93 05 92
- Date
- 13 novembre 2024
- Horaires
- 09:30-12:30
- Date
- 13 novembre 2024
- Horaires
- 13:30-17:00