RU en établissement de santé

Améliorer la qualité en établissement de santé

J’exerce activement mon mandat de représentant(e) des usagers en Commission des usagers

depuis un certain temps. J’y suis plutôt à l’aise, j’analyse en particulier les plaintes et réclamations et,

j’aimerais aller plus loin pour améliorer la qualité à l’hôpital. Il existe des démarches et des outils que

j’aimerais mieux connaître et utiliser : en particulier, la démarche de certification de l’établissement.

  • Présentiel
  • DURÉE de la formation : 1J

Objectifs pédagogiques

- Définir les principes d'une démarche qualité du point de vue de l’usager

- Définir la place de la certification dans la démarche qualité : fondamentaux (implication et expérience patient), organisation, exploitation des résultats 

- Se positionner en tant que représentant des usagers lors des différentes étapes de ces démarches

- Identifier les outils et méthodes utilisées dans ces démarches (indicateurs, compte qualité, patient traceur, grille HAS…)

- Utiliser les outils de la Commission des usagers sous l’angle de l'amélioration de la qualité 

Ce dont nous parlerons

- Définition de la qualité au-delà du respect des droits

- Le regard de l’usager et du représentant des usagers sur la qualité dans l’établissement

- Plaintes, questionnaires, EIG (Évènements Indésirables Graves), procédures, rapport annuel : la qualité dans l’action

de la Commission des usagers

- Principes et outils d’une démarche d’amélioration de la qualité (résolution problèmes)

- Engagement patient : le rôle de la Commission des usagers

- Les fondamentaux de la certification V2020

- Les étapes de la certification : prévoir faire évaluer

- Les thématiques qui concernent le représentant des usagers et les usagers

- L’exploitation des résultats patient de la certification

Public cible

Représentant(e) des usagers membre d'une association adhérente de France Assos Santé siégeant en Commission des usagers

Pré-requis

Avoir suivi la formation "RU en Commission des usagers"


Intervenants

Formateur expert du réseau France Assos Santé

Méthodes pédagogiques

Alternance d’apport théorique et pratique : mises en situation, études de cas, exercices individuels et collectifs

Renseignements/Inscriptions aux sessions :

Contactez votre délégation régionale ou cliquez sur les dates ci-dessous

Votre contact formation au sein de la délégation :

Nom
Estelle BESSON
Email
ebesson@france-assos-sante.org
Tél
05 56 93 05 92
Formation en Présentiel
Date
07 mars 2024
Horaires
09:30-12:30
Formation en Présentiel
Date
07 mars 2024
Horaires
13:30-17:00
Préinscription
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