RU en établissement de santé

Exploiter les résultats de la médiation

Nous sommes des représentant(e)s des usagers en Commission des usagers. On nous demande désormais d’intervenir dans le processus de médiation. Mais comment ? Pourquoi faire alors qu’il y a déjà des médiateurs ? Quel peut être notre rôle par rapport à l’usager en amont et pendant la médiation ? Et dans le processus, que faire concrètement ? Comment exploiter les résultats pour améliorer la qualité de la prise en charge des usagers ?

  • Présentiel ou à distance
  • DURÉE de la formation : 1J

Objectifs pédagogiques

- Analyser le compte rendu de médiation 

- Utiliser les résultats de la médiation pour agir en Commission des usagers 

- Construire un argumentaire pour améliorer la qualité

Ce dont nous parlerons

- La médiation dans les établissements : spécificité, cadre et limites

- Les facteurs de réussite ou d’échec d’une médiation

- Prendre sa place dans l’entretien de médiation

- Que faire après la médiation en Commission des usagers


Public cible

RU en Commission des usagers

Pré-requis

Avoir idéalement suivi la formation « Accompagner l'usager en médiation » sinon avoir l'expérience de la médiation.


Venir à la formation avec le guide d'entretien crée pendant la formation médiation 1 


Intervenants

Formateur expert du réseau France Assos Santé


Méthodes pédagogiques

Alternance d’apport théorique et pratique : mises en situation, études de cas, exercices individuels et collectifs


Renseignements/Inscriptions aux sessions :

Contactez votre délégation régionale ou cliquez sur les dates ci-dessous

Votre contact formation au sein de la délégation :

Nom
Estelle BESSON
Email
ebesson@france-assos-sante.org
Tél
05 56 93 05 92
Formation en Distanciel
Date
14 novembre 2024
Horaires
09:00-12:30
Formation en Distanciel
Date
14 novembre 2024
Horaires
13:30-17:00
Préinscription
Retour sur le site de france assos santé