Pas de Commission des usagers (CDU) réussie sans la présence active des représentants des Usagers !
Voici le message collectif transmis par France Assos Santé, l’ARS et des 3 fédérations hospitalières (FHF, FHP, FEHAP Nouvelle-Aquitaine) lors du webinaire qui s’est tenu le 19 novembre dernier.
Ce temps d’échanges ouvert aux établissements de santé, aux représentants des usagers (anciens et nouveaux) ainsi qu’aux directions départementales ARS a été l’occasion de présenter et partager l’engagement collectif mené aussi bien à l’échelle régionale qu’au niveau local afin de rendre vivante la CDU comme instance centrale de la démocratie en santé.
La signature d’une feuille de route régionale 2025-2028
Chaque année, l’ARS Nouvelle-Aquitaine pilote un recueil régional d’informations auprès de tous les établissements disposant d’une CDU en vue d’établir un bilan régional d’activité et de fonctionnement de cette instance.
Les résultats, présentés en CRSA (Commission Régionale Santé et Autonomie) donnent lieu à une analyse croisée avec les données de France Assos Santé en vue de dégager des axes prioritaires de travail pour cette nouvelle mandature 2025-2028.
Un accompagnement spécifique pour les RU nouveaux ou expérimentés
Alors que les 1ères CDU vont s’installer dès décembre 2025, France Assos Santé Nouvelle-Aquitaine présente son plan d’accompagnement en direction des représentants des usagers autour de trois grands piliers :
- Une programmation de formation 2025-2026 particulièrement centrée sur les compétences du mandat en CDU proposant un parcours de formation évolutif et adapté aux besoins des nouveaux comme des RU les plus expérimentés.
- La promotion du mentorat entre RU permettant une meilleure intégration des nouveaux arrivants grâce au soutien des RU sortants et expérimentés
- Le déploiement de référents territoriaux France Assos Santé animateurs de la communauté des RU dont le rôle est de soutenir les RU dans leurs missions, les conseiller et recueillir leurs retours d’expérience.
Une attention particulière pour réunir toutes les conditions d’un mandat réussi
Fruit d’une étroite collaboration avec l’ARS et les 3 fédérations, notre délégation Nouvelle-Aquitaine livre un GUIDE des BONNES PRATIQUES pour un mandat réussi en CDU dans lequel les RU, les établissements de santé retrouveront 4 fiches pratiques / conseils avec des exemples d’actions possibles pour :
- Accueillir les RU en CDU et dans l’établissement
- Intégrer les RU en CDU à l’établissement de santé
- Promouvoir la CDU et la mission des RU
- Développer le partenariat et les projets au sein de la CDU et avec les RU
La mise à disposition d’un outil de poche pour guider le RU dans son engagement à la démarche qualité, la sécurité des soins et la certification de l’établissement
Unique en France, notre délégation a développé en collaboration avec le CCECQA, structure régionale d’appui a la qualité et les sécurité des soins « Les essentiels de la qualité pour le RU » support pédagogique et pratique pour les RU afin de les accompagner dans la compréhension des attendus en matière de qualité, sécurité des soins et démarche de certification.
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