« Bénévole d’une maison des usagers à l’hôpital, je suis amené à accueillir du public, le renseigner et l’orienter au sein de l’établissement. Mais je me sens un peu démuni et manque d’outils pour remplir au mieux ma mission auprès des patients et de leurs proches, dans le cadre des permanences réalisées à la MDU. »
France Assos Santé Nouvelle-Aquitaine vous propose de vous accompagner en suivant une formation sur ce thème.
De quoi va-t-on parler ?
- Pourquoi l’Espace Des Usagers / la Maison des usagers
- Ce qu’attendent les visiteurs de l’Espace Des Usagers /de la Maison des Usagers
- Le cadre de l’accueil
- Les informations et sources d’information à mobiliser dans l’entretien
- Les étapes de l’entretien
- Les attitudes à adopter
- Le recueil de la parole de l’usager : qu’en faire ?
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Informations concernant cet evenement
- Date :
- Le 17 novembre 2022
- Heure :
- De 09:30 à 17:00