Saint Yrieix sur Charente : Formation « Représentants des Usagers en Commission Des Usagers » RU en CDU 04 février 2020

La commission des usagers est une nouvelle instance des établissements hospitaliers, dont les missions dépassent celle de l’ancienne CRUQPC. Par sa position charnière au sein de l’établissement de santé, c’est le lieu par excellence où le représentant des usagers peut veiller au respect des droits des usagers et contribuer à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge.

France Assos Santé Nouvelle-Aquitaine vous propose une journée de formation pour mieux comprendre comment, et à quelles conditions, jouer ce rôle.

Bulletin d’inscription : bulletin d’inscription_04fév20_St Yrieix sur Charente

Le lieu exact de formation sera communiqué aux personnes qui auront transmis le bulletin complété accompagné du chèque de caution comme indiqué ou sur demande

Coût : gratuit ; remboursement des frais

PUBLIC : RU membres des associations adhérentes de France Assos Santé, siégeant en commission des usagers (ex-CRUQPC), ayant de préférence suivi la formation « RU en avant ».

OBJECTIFS

Comprendre le fonctionnement de la commission des usagers : son rôle, son fonctionnement, la place de chacun de ses membres.

• Identifier les évolutions législatives et réglementaires.
• Identifier ce que défend le RU.
• Agir méthodiquement sur les principaux sujets de la commission.
• Se situer comme acteur de l’amélioration du système de santé.

CE DONT NOUS PARLERONS

 Les missions de la commission des usagers.

• Le fonctionnement de la commission.
• Le rôle du représentant des usagers : ses principes, ses buts.
• Le traitement des plaintes et réclamations.
• L’intervention du RU dans la médiation.
• La bonne information du patient.
• Veiller à la sécurité du patient.
• Passer de la plainte ou de la réclamation individuelle à une action sur l’organisation et la qualité de la prise en charge.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Les différents thèmes seront abordés en fonction des attentes des participants et des situations auxquelles ils sont confrontés.Des apports théoriques, complèteront les échanges et serviront de base à la réflexion.