EVENEMENTS

Lancement officiel du carnet douleur de l'enfant le 20 octobre 2025 !

Fruit de 4 ans de travail en collaboration avec plusieurs associations du réseau France Assos Santé, le carnet douleur de l'enfant est un support de médiation entre l'enfant, les professionnels de santé et les parents pour faire exprimer le vécu de la douleur afin de mieux la prendre en soin.

A l'occasion de la journée mondiale de la douleur, les membres du groupe de travail présenteront lors du webinaire du 20 octobre le détail du projet, les intérêts en terme de santé publique et l'intégration de ce support en tant que ressource régionale.

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CLCV et France Assos Santé Nouvelle-Aquitaine ensemble pour promouvoir les droits des usagers

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Représentants des Usagers en CDU : CAMPAGNE OUVERTE JUSQU'AU 30 septembre 2025

Dès le 1er juin 2025 et jusqu'au 30 septembre, l'ARS de Nouvelle-Aquitaine lance un nouvel appel à candidatures pour la désignation des représentants des usagers (RU) au sein des commissions des usagers (CDU) de la région et ce, pour des mandats de 3 ans.

Qu’est-ce qu’un RU en CDU ?

Une CDU est une instance de dialogue et d’échange interne des établissements de santé. Elle a pour objectif final l’amélioration de la prise en charge des usagers au sein de l’établissement en prenant en compte le regard de l’usager.

C’est pour cette raison que la composition légale de cette commission inclue des représentants des usagers (RU). Ces derniers sont le porteur de la parole des usagers du système de santé, garant du respect de leurs droits et de leurs intérêts en établissement de santé.

Comment devenir un RU en CDU ?

Deux conditions sont nécessaires :

• La première est de faire partie d’une association ayant un agrément régional ou national permettant ainsi à cette dernière de proposer le bénévole comme RU candidat pour siéger au sein d’une ou plusieurs CDU.
• La seconde est de suivre une formation de base délivrée par les associations agréées habilitées. Cette formation est de deux journées, en présentiel et est obligatoire pour les RU nouvellement nommés depuis 2016. Pour notre région, cette formation est délivrée par France Assos Santé via la formation « Ru en avant ! ».

Comment candidater ?

Période de dépôt : du 1^er juin au 30 septembre 2025

Convaincu ?

Si toutes les conditions sont remplies et que vous souhaitez proposer une candidature, nous invitons l’association agréée à remplir la démarche simplifiée correspondant au département de la demande.

• 16 – Charente :

https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/ru_en_cdu_dd16

• 17 – Charente Maritime :

https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/ru_en_cdu_dd17

• 19 – Corrèze :

https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/ru_en_cdu_dd19

• 23 – Creuse :

https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/ru_en_cdu_dd23

• 24 – Dordogne :

https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/ru_en_cdu_dd24

• 33 – Gironde :

https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/ru_en_cdu_dd33

• 40 – Landes :

https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/ru_en_cdu_dd40

• 47 – Lot et Garonne :

https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/ru_en_cdu_dd47

• 64 – Pyrénées Atlantiques :

https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/ru_en_cdu_dd64

• 79 – Deux-Sèvres :

https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/ru_en_cdu_dd79

• 86 – Vienne :

https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/ru_en_cdu_dd86

• 87 – Haute-Vienne :

https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/ru_en_cdu_dd87

 

L'accompagnement de France Assos Santé Nouvelle Aquitaine 

Cette campagne de renouvellement est l'occasion de renforcer les liens de collaboration avec l'ARS et d'engager un plan d'actions offensif en direction des Associations agréées, des Représentants des Usagers et des établissements de santé pour faire de cette démarche un moment fort de démocratie en santé.

Cela se traduit par :

• Un webinaire de lancement organisé le 27 mai dernier
• Un diaporama détaillant les modalités de dépôt des candidatures sur démarches simplifiées
• Un support d'accompagnement synthétique mémento
• Un kit complet d'aide au recrutement des RU pour les associations

En programmation, 

• Une information dédiée en direction des établissements de santé en lien avec les fédérations des établissements de santé public (FHF), privés (FHP) et privés solidaires (FEHAP)
• Une communication ciblée en direction de la Commission Spécialisée Droits des Usagers en CRSA (conférence régionale santé et autonomie) et CTS (comité territorial de Santé)
• La diffusion d'un guide de bonnes pratiques relevant les initiatives inspirantes menées en partenariat entre les établissements et les RU pour dynamiser la Commission des Usagers (CDU)

Contact : ars-na-offre-de-soins-sse@ars.sante.fr

Accès à la page dédiée sur le site de l'ARS Nouvelle-Aquitaine : https://www.nouvelle-aquitaine.ars.sante.fr/appel-candidature-2025-renouvellement-des-representants-des-usagers-au-sein-des-commissions-des

 

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En CLIQUANT sur L'IMAGE vous ACCEDEZ A TOUTES LES RESSOURCES (replay du webinaire, diaporama, page dédiée etc.) 

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Représenter les usagers, c'est bon pour la Santé ! Retours sur la journée nationale du 15 juin 2025

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Démocratie en santé : quels pouvoir d'agir ?

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Semaine Sécurité des patients - Des soins sûrs pour chaque nouveau-né et chaque enfant

Voici le thème retenu cette année pour la nouvelle édition de la semaine sécurité des patients. Partout en région Nouvelle-Aquitaine, les établissements de santé se mobilisent du 15 au 19 septembre.

En complément des actions programmées par les structures hospitalières, France Assos Santé Nouvelle Aquitaine met à l'honneur cette thématique avec la promotion de deux outils pratiques pour faire entendre la voix de l'enfant :

Mes doits à l'hôpital | carnet de coloriage

Ce support permet aux enfants, aux parents et à l'équipe soignante une sensibilisation de façon ludique à l'expression des droits de l'enfant et à la sécurité des soins | Cliquez sur l'image pour télécharger le document 

 

Aie ouille vite mon carnet douleur | carnet d'expression pour mieux prendre en charge la douleur de l'enfant 

Fruit de 4 années de travail inter associatif et de collaboration avec les structures professionnelles en charge de la douleur, ce support est mis à disposition des professionnels et des usagers et fera l'objet d'une présentation complète à l'occasion d'un webinaire prévu le 20 octobre prochain en prolongement de la journée mondiale de lutte contre la Douleur | Cliquez sur l'image pour télécharger le document 

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#CALENDRIER DE FORMATION DROITS et PARTICIPATION des PERSONNES en ESMS

Le CREAI Nouvelle-Aquitaine en collaboration avec France ASSO Santé et l’ARS Nouvelle-Aquitaine, organisent une formation à destination des élus au CVS : « Droits et participation des adultes accompagnés en établissement et service » (Pour les personnes en situation de handicap et les personnes âgées)   Dès maintenant vous pouvez vous inscrire à cette FORMATION Mixte cliquez ICI pour les représentants élus au Conseil de la Vie Sociale, (Personnes accompagnées, familles et professionnels) Objectifs : La formation vise à renforcer les connaissances théoriques des représentants élus sur les instances représentatives et à les outiller en matière de communication et de développement du pouvoir d’agir. A l’issue de cette formation, les participants : Connaitront leurs droits et le fonctionnement d’un CVS ; Sauront organiser et animer une séance de CVS garantissant l’effectivité du pouvoir d’agir ; Sauront organiser et animer une action de communication auprès des personnes accompagnées, des familles et professionnels Durée : 18 heures réparties sur 6 séances de 3h (Groupe 12-15 personnes) Public : Cette formation s’adresse aux représentants élus des personnes accompagnées / représentants élus des familles, aux représentants élus des professionnels ou représentants des organismes gestionnaires ou Cadres siégeant au CVS. Pour s’inscrire à la formation, il faut obligatoirement constituer un binôme par structure (1 professionnel / 1 représentant des personnes accompagnées). La présence du directeur ou de la directrice est demandée lors de la première et dernière session. Pas de prérequis demandé. Seule condition, réaliser au minimum un CVS durant la période de formation. Dates et lieu : Angoulême (16) : 13 février, 17 mars, 14 avril, 19 mai, 16 juin, 6 octobre 2025 La Rochelle (17) : 17 février, 17 mars, 14 avril, 13 mai, 10 juin, 13 octobre 2025 Brive (19) :17 février, 17 mars, 14 avril, 16 mai, 12 juin, 16 octobre 2025 Mont de Marsan (40) : 18 février, 18 mars, 15 avril, 13 mai, 10 juin, 10 octobre 2025 Niort (79) : 10 février, 10 mars, 7 avril, 5 mai, 2 juin, 6 octobre 2025 Limoges (87) : 3 février, 10 mars, 7 avril, 5 mai, 5 juin, 2 octobre 2025 * Lieu à confirmer selon la composition des groupes Inscription : Gratuite mais obligatoire (frais de transport et de repas à la charge des participants) Les frais / moyens liés à l’accessibilité (LSF, boucle magnétique, transport fauteuil, personne soutien, CAA, etc.) seront à la charge et à prévoir par la structure (en lien avec les projets personnalisés). Télécharger le programme détaillé et le programme en version accessible Pour s’inscrire à la formation, cliquez ICI Une formation animée par le CREAI Nouvelle-Aquitaine en collaboration avec France Asso Santé et financée par l’ARS Nouvelle-Aquitaine

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#APPEL A PROJET 2025 : Acteurs engagés en démocratie en santé en Nouvelle Aquitaine est ouvert !

Afin de soutenir des projets innovants de développement des droits des usagers et renforcer la culture de la participation des usagers au sein des établissements et services sanitaires, médico-sociaux, sociaux et acteurs de santé de la Nouvelle Aquitaine, l'Agence Régionale de Santé (ARS) Nouvelle Aquitaine lance un nouvel appel à projet pour 2025 jusqu'au 17 mars 2025. Les dossiers proposés devront avoir fait l’objet d’une co-construction et d’une codécision avec les usagers et leurs représentants.

Les objectifs suivants seront particulièrement privilégiés :

• Développer l’autonomie, le pouvoir d’agir individuel et collectif (respect, reconnaissance, dignité, citoyenneté, mobilité) par des actions coconstruites, et généraliser les postures du « faire avec les usagers » plutôt que « faire pour ».
• Promouvoir l’expression de la volonté des personnes, l’autodétermination et le libre arbitre tout au long du parcours de santé (ex : choix thérapeutiques, violences médicales, etc.).
• Faciliter l’accès aux soins et aux droits en santé, notamment pour les publics éloignés du soin ou en situation de vulnérabilité.

Cet appel à projets vise plus particulièrement les publics fragiles et vulnérables pour lesquels le renforcement du pouvoir d’agir constitue un enjeu majeur et une mobilisation forte des acteurs en santé, notamment :

• Personnes en situation de handicap
• Personnes âgées
• Patients atteints de pathologies chroniques
• Personnes en situation de précarité, publics éloignés du soin ou en situation de vulnérabilité
• Aidants familiaux

Le soutien de l’ARS prendra la forme d’un financement des projets sélectionnés pour un montant de 15 000 euros maximum par projet.

Les candidatures devront être déposées sur le portail « Démarches Simplifiées » au plus tard le 17 mars 2025.

- Pour télécharger le cahier des charges complet | Cahier des charges_AAP DMS 2025 (002)

- Pour accéder au tutoriel d'utilisation de la plateforme "Démarches simplifiées" | cliquez ici 

- - Pour déposer sa candidature via le lien de la démarche du département dans lequel vous souhaitez déployer le projet

 

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CONFERENCE DE PRESSE : Rendre visibles les bénévoles qui informent et défendent les droits des patients et de leur famille

Opération Silhouette : 100 établissements de santé de Nouvelle-Aquitaine déjà mobilisés

Invitation point presse : le 11 décembre 2024 à 10h30
au Centre hospitalier Charles Perrens à Bordeaux

L’opération Silhouette propose, depuis septembre 2024, à chaque établissement de santé de Nouvelle Aquitaine d’installer dans ses locaux la silhouette grandeur nature, de style bande dessinée, d’un homme et d’une femme affirmant haut et fort « Nous sommes les représentants des usagers, nous vous informons et défendons vos droits, vous pouvez nous contacter ».

Cette action régionale est portée par France Assos Santé Nouvelle Aquitaine, financée par L’Agence Régionale de Santé de Nouvelle Aquitaine et soutenue par les délégations régionales de la Fédération Hospitalière de France (FHF), de la Fédération de l’Hospitalisation Privée (FHP), de la Fédération des Établissements Hospitaliers et d’Aide à la Personne Privés Solidaires (FEHAP).

L’opération Silhouette a pour objectif de faire largement savoir aux patients et à leur famille qu’il existe, dans chaque établissement de santé, des bénévoles issus d’associations qui exercent le mandat officiel de représentants des usagers.
Quelques semaines après son lancement, cette opération remporte déjà un franc succès avec plus de 200 silhouettes installées sur 167 sites de 100 établissements.
Un bilan régional sera dressé le 11 décembre avec l’ensemble des partenaires, des représentants des usagers et des directeurs d’établissements de santé.

Les porte-paroles officiels des patients et de leur famille

Les représentants des usagers ont pour mission principale de porter la parole des usagers des établissements de santé afin d’améliorer la qualité de leur prise en charge. Ils sont les garants du respect de leurs droits et de leurs intérêts.
Dans les hôpitaux ou en clinique, ils organisent notamment des permanences d’écoute dans les Espaces ou les Maisons des usagers. Ils peuvent aussi accompagner les patients et leur famille dans leurs démarches, les informer sur leurs droits et être un interlocuteur en cas de plainte ou de litige.
Au sein de la Commission des usagers, qui est mise en place dans chaque établissement de santé, ils travaillent avec la direction et les représentants des différents corps de métiers pour améliorer le fonctionnement de l’hôpital, mieux répondre aux besoins des patients, de leurs proches, et faire respecter leurs droits. Ils ont accès aux plaintes et réclamations des usagers et veillent à ce qu’une réponse convenable leur soit apportée.

Les thématiques abordées dans les Commissions des usagers sont très variées. Elles portent le plus souvent sur le consentement aux soins, les frais de prise en charge, l’accès au dossier médical, la prise en charge de la douleur, la fin de vie, la bientraitance, les incivilités, la sécurité, la vie quotidienne (repas, parking, confort…).

De vrais partenaires pour les établissements de santé

Pour les établissements de santé, il est important que les patients connaissent l’existence des représentants des usagers. Ils contribuent à faire remonter les problématiques rencontrées par les patients et leur famille. Ces retours sont traités et analysés par les établissements. Ils participent directement à l’amélioration des prises en charge et à la sécurité des soins. Le vécu des patients est devenu un élément à part entière de la qualité des soins. Il est aujourd’hui pris en compte dans la certification des établissements de santé.
L'opération Silhouette permet de renforcer l'association des usagers et de leurs représentants à la vie et au fonctionnement des établissements.

Des bénévoles membres d’associations locales agréées

Les représentants des usagers sont issus de la loi du 4 mars 2002 sur le droit des malades et la qualité du système de santé. Ils doivent être membres d’associations de santé agréées « usagers de santé » par le ministère de la santé. Ils sont nommés par le Directeur de l’Agence Régionale de Santé. Ces associations sont réunies au sein de France Assos Santé qui assure la formation continue des représentants des usagers, anime leur réseau et veille à leur présence effective dans les établissements de santé.

Des acteurs de la démocratie en santé

Au-delà de leur présence dans les établissements de santé, les représentants des usagers siègent aux Conseils territoriaux de santé, installés dans chaque département, et à la Conférence régionale
de la santé et de l’autonomie. Ils permettent, au sein de ces instances, d’intégrer les attentes des usagers aux politiques de santé mises en place par l’ARS Nouvelle Aquitaine.
La valorisation des représentants des usagers, notamment par l’opération Silhouette, constitue pour l’ARS Nouvelle Aquitaine un levier pour soutenir l’expression des usagers et renforcer la démocratie en santé.

 

Télécharger le communiqué de presse 

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#JOURNEE MONDIALE DE LUTTE CONTRE LA DOULEUR : Voix d'enfant, quand la douleur parle

Comme chaque année, nous nous engageons pour la journée mondiale de la douleur ! Cette année, petit focus sur les enfants avec bientôt la parution en Nouvelle-Aquitaine du « carnet douleur » pour les enfants. Un livret destiné à accompagner l’enfant douloureux dans sa trajectoire de soins et au quotidien,  pour qu’il puisse l’encourager à mieux s’exprimer auprès de son entourage à propos de ses douleurs. En effet car, si la prise en soins des plus petits a évolué de manière significative ces dernières années, nous pouvons faire mieux !

Douleur de l'enfant, une prise en compte récente

Jusque dans les années 70 on ne pratiquait pas toujours d’anesthésie chez les bébés, pensant que leur système nerveux ne ressentait pas la douleur et que leur mémoire ne leur permettrait pas de se rappeler de l’événement traumatique. Si aujourd’hui, on sait que l’information douloureuse est bien transmise, des progrès en matière de prise en soins restent à faire.

Aujourd'hui, la prise en soins de la douleur des enfants repose sur plusieurs principes fondamentaux.

Il est tout d’abord  crucial d'évaluer la douleur de manière précise. Des outils spécifiques, tels que des échelles visuelles adaptées à l'âge, permettent aux soignants d'obtenir des indications claires sur l'intensité de la douleur ressentie par l'enfant. De plus, la formation des professionnels de santé sur la communication avec les jeunes patients joue un rôle essentiel pour recueillir des informations pertinentes. Autrement dit, il est impératif d’encourager à la formation des soignants tout comme celle des accompagnants !

Les traitements de la douleur sont également adaptés à l'âge et au développement de l'enfant. Les médecins privilégient souvent une approche multimodale, combinant des médicaments analgésiques avec des techniques non pharmacologiques, telles que l'hypnose, la relaxation ou la distraction. Cette approche holistique vise à réduire la douleur tout en minimisant les effets secondaires des traitements.

Par ailleurs, l'importance de l'environnement est reconnue dans le cadre des soins. Créer un milieu rassurant et chaleureux, incluant la présence des parents, peut significativement diminuer l'anxiété des enfants et, par conséquent, leur perception de la douleur. Les hôpitaux et cliniques françaises mettent de plus en plus en œuvre des politiques favorisant la parentalité et l'accompagnement des familles dans le processus de soins.

Enfin, des initiatives nationales, telles que des recommandations et des protocoles spécifiques pour la prise en charge de la douleur pédiatrique, montrent l'engagement des autorités sanitaires à améliorer les pratiques. Des campagnes de sensibilisation visent également à informer le grand public sur la reconnaissance et la gestion de la douleur chez les enfants.

En somme, la prise en soins de la douleur des enfants en France a fait des progrès considérables, mais des défis demeurent. Il est essentiel de continuer à sensibiliser les professionnels de santé, à former les équipes, et à intégrer les familles dans le processus de soins, afin de garantir une prise en charge optimale et respectueuse des besoins des jeunes patients.

 

La place des associations et de représentants des usagers (RU) dans l'évolution des pratiques 

Les représentants des usagers et les bénévoles ont aussi un rôle à jouer à la fois dans la communication des droits mais aussi dans leur défense. Leur implication contribue à améliorer la qualité des soins et à garantir que les besoins spécifiques des jeunes patients soient pris en compte.

Pour nous bénévoles, plusieurs axes d’engagements sont à appréhender :

•  Sensibilisation et information : Les représentants des usagers peuvent aider à sensibiliser les professionnels de santé et le public sur l'importance de la gestion de la douleur chez les enfants. Ils peuvent partager des témoignages et des expériences qui soulignent les défis rencontrés par les familles.
• Amélioration des pratiques : En participant aux CLUD (comité de Lutte contre la Douleur), aux comités d’éthique, aux groupes de travail et aux différentes journées dédiées, les représentants peuvent donner leur avis sur les protocoles et les pratiques en matière de gestion de la douleur, s'assurant qu'ils répondent aux besoins des enfants et de leurs familles.
• Collecte de retours d’expérience : Ils peuvent recueillir et transmettre les retours d’expérience des familles concernant la prise en charge de la douleur, permettant ainsi d’identifier des lacunes et des pistes d'amélioration.
• Promotion de la communication : Les représentants des usagers encouragent une meilleure communication entre les professionnels de santé et les familles. Ils peuvent aider à établir des canaux de dialogue pour s'assurer que les préoccupations des parents et des enfants sont entendues et prises en compte.
• Formation et sensibilisation : Ils peuvent participer à des sessions de formation pour les professionnels de santé, afin de partager des perspectives sur la douleur pédiatrique et de promouvoir des pratiques centrées sur l'enfant.
• Évaluation des services : Les représentants peuvent contribuer à l'évaluation des services de santé, en s'assurant que les politiques et les pratiques en matière de douleur pédiatrique sont adaptées et efficaces.

 Leur voix aide à humaniser les soins, à promouvoir l’écoute et à garantir que les droits et les besoins des jeunes patients sont respectés. Il est fondamental que les enfants puissent s’exprimer. Aidons à libérer leur parole pour ensuite améliorer les prises en charges !

 

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