L’expérience patient, les enjeux clés pour la certification

L’expérience patient, du rêve à la réalité…

En 2011, la Haute Autorité de Santé signe un rapport sur l’expérience patient dans lequel elle indique que « la satisfaction des patients par rapport aux soins reçus ou le jugement que les patients portent sur la qualité de leurs soins est maintenant reconnue comme essentielle dans l’appréciation de la qualité des soins de santé ».

Depuis, le concept d’expérience patient ne cesse de s’enrichir pour arriver à promouvoir une démarche prenant en compte  l’ensemble des interactions et des situations vécues par une personne ou son entourage au cours de son parcours de santé. Ces interactions sont façonnées à la fois par l’organisation de ce parcours mais aussi par l’histoire de vie de la personne concernée.

C’est la raison pour laquelle France Assos Santé Nouvelle-Aquitaine accompagne le développement de cette approche, en s’associant notamment au Programme Ozons  en proposant dès avril 2021 à 2 représentants des Usagers de suivre le programme de formation en vue de devenir les Ambassadeurs à l’expérience Patient au sein de notre Délégation.

 

Dans les établissements de santé, l’expérience patient au service de la certification

Avec la nouvelle procédure de certification des établissements de santé v2020, l’expérience patient devient un axe majeur permettant de garantir 3 orientations stratégiques :

  • Médicaliser pour passer d’une culture de moyen à une culture de résultat, pour mieux prendre en compte la pertinence des soins et renforcer le travail en équipe ;
  • Simplifier car cette certification doit être accessible à tous. Il faut faciliter la compréhension de la démarche et des méthodes d’évaluation ;
  • S’adapter pour valoriser le travail en équipe et les résultats en termes de parcours, mais aussi prendre en compte les regroupements d’établissements.

Pour ce faire, la campagne de certification qui démarre dès avril 2021 vise particulièrement à :

  • promouvoir l’engagement du patient ;
  • développer la culture de la pertinence et du résultat ;
  • renforcer le travail en équipe, moteur d’amélioration des pratiques ;
  • s’adapter aux évolutions de santé : les regroupements,  les transformations du système de santé, les nouvelles technologies, les évolutions de la population… en cohérence avec « Ma Santé 2022 ».

Les Associations Agréées en centre de la démarche

Encore plus qu’avant, les Représentants des Usagers (RU) membres d’Associations agréées sont mobilisés dans la démarche de certification. Pour les aider dans l’évolution de leurs missions, France Assos Santé Nouvelle-Aquitaine réfléchi actuellement aux moyens d’accompagner leur intégration dans les procédures, en complément des fiches pédagogiques et de la foire aux questions proposées par l’HAS.

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