Réseau des espaces et maisons des usagers de Nouvelle Aquitaine: les animations !
Réseau des espaces et maisons des usagers, découvrez les animations et temps forts en Nouvelle Aquitaine !
Espaces et maisons des usagers, poumons de la démocratie en santé dans les établissements de santé
Les espaces et maisons des usagers sont des lieux d'accueil, d'information sur les droits pour les usagers au sein des établissements de santé -hôpitaux et cliniques. Les associations de patients, les représentants des usagers y tiennent des permanences pour accompagner au mieux les patients et leurs proches. De nombreuses animations y sont proposées.
Le réseau des espaces et maisons des usagers de Nouvelle Aquitaine
Grâce au soutien de l'Agence Régionale de Santé, France Assos Santé Nouvelle Aquitaine accompagne les bénévoles associatifs , représentants des usagers et les établissements à construire leur projet d'espace des usagers en leur fournissant des ressources (guide méthodologique, supports de communication,...).
Pour les 30 espaces et maisons des usagers existants, nous proposons des groupes de partage d'expériences et temps forts pour favoriser l'échange et mettre en commun des bonnes pratiques et initiatives inspirantes, en un mot créer du lien entre les acteurs engagés dans la démarche.
Découvrez les animations pour 2025, début 2026:
- Vendredi 24 octobre: 2ème groupe de partage d'expériences "Comment communiquer sur son espace/ maison des usagers" en distanciel;
- Jeudi 22 janvier: 3ème groupe de partage d'expériences: "Mon Espace/ maison des usagers dans le cadre de la démarche qualité: comment le valoriser ?" en distanciel;
- Mercredi 11 mars: 1ère journée-rencontre au Centre Hospitalier Charles Perrens, à Bordeaux
Si vous souhaitez rejoindre le réseau, vous pouvez pouvez contacter le référent régional Axel VION avion@france-assos-sante.org ou l'appeler au 07 56 34 08 26
Réunion d'information Journées Européennes des Droits en Santé 2026
Réunion d'information Journées Européennes des Droits en Santé 2026: le vendredi 21 novembre !
Nous avons le plaisir de vous inviter à la réunion d'information sur les Journées Européennes des Droits en Santé le vendredi 21 novembre en distanciel de 12h30 à 14h.
Que sont les Journées Européennes des Droits en Santé ?
Les Journées Européennes des Droits en santé sont un rendez-vous annuel de sensibilisation et d'information sur les droits en santé des usagers, du grand public mais également des professionnels de santé, du médico-social et du social. Elles ont lieu traditionnellement entre le 18 avril et le 18 mai.
Elles sont l'occasion pour les bénévoles associatifs, représentants des usagers, soignants et directions des établissements d'organiser des animations ludiques pour promouvoir les droits des personnes malades encore trop souvent méconnus ( droit à l'intimité, à l'information, de désigner une personne de confiance...). C'est surtout l'occasion pour les Représentants des Usagers de se faire connaître.
Pour la 3ème année consécutive, la délégation de France Assos Santé Nouvelle Aquitaine vous accompagne en:
- Vous fournissant des supports d'information et de communication et supports ludiques (cocotte en papier, marque-page, coloriage...) sur les droits;
- Vous proposant un accompagnement méthodologique et des temps de réflexion collectifs;
Pourquoi s'inscrire au webinaire du 21 novembre ?
- Mieux comprendre ce que sont les Journées Européennes des Droits en Santé;
- Découvrir la thématique de l'année 2026;
- Prendre connaissance de l'ensemble des supports mis à disposition par France Assos Santé et du calendrier;
- Assister à des témoignages inspirants d'établissements ayant mis en place des animations en 2025
Lancement officiel du carnet douleur de l'enfant le 20 octobre 2025 !
Fruit de 4 ans de travail en collaboration avec plusieurs associations du réseau France Assos Santé, le carnet douleur de l'enfant est un support de médiation entre l'enfant, les professionnels de santé et les parents pour faire exprimer le vécu de la douleur afin de mieux la prendre en soin.
A l'occasion de la journée mondiale de la douleur, les membres du groupe de travail présenteront lors du webinaire du 20 octobre le détail du projet, les intérêts en terme de santé publique et l'intégration de ce support en tant que ressource régionale.
CLIQUEZ sur l'IMAGE pour s'inscrire
CLCV et France Assos Santé Nouvelle-Aquitaine ensemble pour promouvoir les droits des usagers
L’association CLCV Association nationale de défense des consommateurs et usagers s’associe avec France Assos Santé pour promouvoir les droits en santé et le rôle des RU (représentant des usagers)
Des échanges pour mieux connaitre ses droits et mieux être écouté
Organisée à l’attention des adhérents et des Représentants des usagers, ce samedi 29 septembre sera l’occasion d’échanger et de débattre sur les droits en santé, le rôle du représentant des usagers et les actions menées par France Assos Santé pour assurer la défense des droits des usagers à travers la présentation des actions concrètes menées en matière d’information, de formation et de plaidoyer.
L’occasion également de rappeler combien aujourd’hui l’engagement associatif est indispensable pour faire vivre la démocratie en santé, être une vigie citoyenne pour faire exprimer les problématiques territoriales en matière d’accès aux soins et d’inégalités sociales afin de mieux prévenir les risques et d’améliorer ensemble la qualité du service rendu en matière de santé.
PROGRAMME de la matinée
Représentants des Usagers en CDU : CAMPAGNE OUVERTE JUSQU'AU 30 septembre 2025
Dès le 1er juin 2025 et jusqu'au 30 septembre, l'ARS de Nouvelle-Aquitaine lance un nouvel appel à candidatures pour la désignation des représentants des usagers (RU) au sein des commissions des usagers (CDU) de la région et ce, pour des mandats de 3 ans.
Qu’est-ce qu’un RU en CDU ?
Une CDU est une instance de dialogue et d’échange interne des établissements de santé. Elle a pour objectif final l’amélioration de la prise en charge des usagers au sein de l’établissement en prenant en compte le regard de l’usager.
C’est pour cette raison que la composition légale de cette commission inclue des représentants des usagers (RU). Ces derniers sont le porteur de la parole des usagers du système de santé, garant du respect de leurs droits et de leurs intérêts en établissement de santé.
Comment devenir un RU en CDU ?
Deux conditions sont nécessaires :
- La première est de faire partie d’une association ayant un agrément régional ou national permettant ainsi à cette dernière de proposer le bénévole comme RU candidat pour siéger au sein d’une ou plusieurs CDU.
- La seconde est de suivre une formation de base délivrée par les associations agréées habilitées. Cette formation est de deux journées, en présentiel et est obligatoire pour les RU nouvellement nommés depuis 2016. Pour notre région, cette formation est délivrée par France Assos Santé via la formation « Ru en avant ! ».
Comment candidater ?
Période de dépôt : du 1er juin au 30 septembre 2025
Convaincu ?
Si toutes les conditions sont remplies et que vous souhaitez proposer une candidature, nous invitons l’association agréée à remplir la démarche simplifiée correspondant au département de la demande.
- 16 – Charente :
https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/ru_en_cdu_dd16
- 17 – Charente Maritime :
https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/ru_en_cdu_dd17
- 19 – Corrèze :
https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/ru_en_cdu_dd19
- 23 – Creuse :
https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/ru_en_cdu_dd23
- 24 – Dordogne :
https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/ru_en_cdu_dd24
- 33 – Gironde :
https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/ru_en_cdu_dd33
- 40 – Landes :
https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/ru_en_cdu_dd40
- 47 – Lot et Garonne :
https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/ru_en_cdu_dd47
- 64 – Pyrénées Atlantiques :
https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/ru_en_cdu_dd64
- 79 – Deux-Sèvres :
https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/ru_en_cdu_dd79
- 86 – Vienne :
https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/ru_en_cdu_dd86
- 87 – Haute-Vienne :
https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/ru_en_cdu_dd87
L'accompagnement de France Assos Santé Nouvelle Aquitaine
Cette campagne de renouvellement est l'occasion de renforcer les liens de collaboration avec l'ARS et d'engager un plan d'actions offensif en direction des Associations agréées, des Représentants des Usagers et des établissements de santé pour faire de cette démarche un moment fort de démocratie en santé.
Cela se traduit par :
- Un webinaire de lancement organisé le 27 mai dernier
- Un diaporama détaillant les modalités de dépôt des candidatures sur démarches simplifiées
- Un support d'accompagnement synthétique mémento
- Un kit complet d'aide au recrutement des RU pour les associations
En programmation,
- Une information dédiée en direction des établissements de santé en lien avec les fédérations des établissements de santé public (FHF), privés (FHP) et privés solidaires (FEHAP)
- Une communication ciblée en direction de la Commission Spécialisée Droits des Usagers en CRSA (conférence régionale santé et autonomie) et CTS (comité territorial de Santé)
- La diffusion d'un guide de bonnes pratiques relevant les initiatives inspirantes menées en partenariat entre les établissements et les RU pour dynamiser la Commission des Usagers (CDU)
Contact : ars-na-offre-de-soins-sse@ars.sante.fr
Accès à la page dédiée sur le site de l'ARS Nouvelle-Aquitaine : https://www.nouvelle-aquitaine.ars.sante.fr/appel-candidature-2025-renouvellement-des-representants-des-usagers-au-sein-des-commissions-des
En CLIQUANT sur L'IMAGE vous ACCEDEZ A TOUTES LES RESSOURCES (replay du webinaire, diaporama, page dédiée etc.)
Représenter les usagers, c'est bon pour la Santé ! Retours sur la journée nationale du 15 juin 2025
Comment nous mobiliser pour recruter les représentants des usagers de demain ? Quelles sont les conditions clés à leur fournir pour leur permettre de remplir leur mission avec succès ? Comment le rôle de représentant des usagers est-il en train de s’enrichir ?
La journée nationale France assos Santé organisée le 15 juin dernier a été l’occasion de mettre en évidence les enjeux actuels de la représentation des usagers : le recrutement des représentants des usagers de demain, les conditions de réussite d’un mandat de RU ou encore l’évolution du rôle de représentant des usagers.
Pour accéder aux actes de la journée CLIQUEZ ICI
Cette rencontre a permis de faire émerger en ateliers collaboratifs des idées et pistes d’actions sur les moyens d’améliorer la démocratie représentative sous plusieurs angles :
- Capter et analyser l’expérience patient : comment et quel rôle pour le RU ?
- S’articuler avec les patients partenaires : dans quel but et comment s’y prendre ?
- Intervenir dans les formations des professionnels de santé : quels enjeux face aux demandes en hausse, comment accompagner les RU intéressés ?
- Les mandats les plus techniques (CPP, entrepôts de données de santé, CPAM, CCI) : comment mieux recruter et animer ces RU ?
- RU en instances territoriales de santé (CTS, CRSA, …) : comment mieux animer cette communauté de RU afin de les aider à porter les plaidoyers de France Assos Santé ?
- Les nouveaux mandats « en ville » (CPTS, DAC, …) : Comment les investir, et de quel accompagnement ces RU ont-ils besoin
SYNTHESES des ATELIERS
Comment et quel rôle pour le RU ? Atelier Capter l’expérience patient – JN 2025
Dans quel but et comment s’y prendre ? Atelier Articulation Patients Partenaires & RU – JN 2025
Quels enjeux face aux demandes en hausse, comment accompagner les RU intéressés ?Atelier Intervenir dans la formation des prof de santé – JN 2025
CPP, entrepôts de données de santé, CPAM, CCI : comment mieux recruter et animer ces RU ? Atelier RU mandats techniques JN 2025
CTS, CRSA, … : comment mieux animer cette communauté de RU afin de les aider à porter les plaidoyers de France Assos Santé ?Atelier RU instances territoriales – JN 2025
CPTS, DAC, … : Comment les investir, et de quel accompagnement ces RU ont-ils besoin Atelier Nouveaux mandats en ville – JN 2025
Démocratie en santé : quels pouvoir d'agir ?
L’association CRSA/CTS et France Assos Santé Nouvelle-Aquitaine, avec le soutien de l’Agence régionale de santé, organise le 4 décembre prochain la première journée régionale Démocratie en Santé.
Principalement réservée aux membres des CTS et de la CRSA, cette journée vise à revenir sur le cadre constitutionnel selon lequel « La Nation garantit à tous…la protection de la santé » à partir duquel, la démocratie en santé est porteuse de trois droits essentiels : le droit de savoir, d’être informé, le droit aux débats, à la concertation et enfin le droit d’être écouté et entendu.
Ces droits se déclinent aussi bien dans un cadre individuel, celui du patient, de l’usager, que dans le cadre collectif de la population.
Tout le monde est ainsi impliqué dans l’exercice de ces droits, aussi bien en tant que citoyens, qu’usagers, que professionnels de santé, qu’élus, que pouvoirs publics, etc.
Réfléchir collectivement à la place de ces instances
La question centrale est donc celle de l’utilité des instances de la démocratie en santé pour promouvoir l’effectivité de ces droits. Elle résonne à la fois chez les membres de ces instances et chez les « décideurs » et acteurs concernés par les travaux et les avis de ces instances. A quelles conditions peuvent-elles être utiles ?
Quels sont les critères à respecter par les instances de démocratie en santé mais aussi par les acteurs institutionnels pour une plus grande efficacité ? Comment impliquer les citoyens pour améliorer l’utilité de ces instances dans le cadre d’un meilleur service rendu à la population en matière de santé ?
Les Essentiels de la qualité » : un guide inédit pour renforcer l’action des Représentants des Usagers
France Assos Santé Nouvelle-Aquitaine et le CCECQA s’associent pour proposer un nouvel outil à destination des Représentants des Usagers (RU) en établissements de santé : « Les Essentiels de la qualité ».
Financé par l’Agence Régionale de Santé Nouvelle-Aquitaine, ce document pratique vise à accompagner les RU et les professionnels de santé dans la démarche de certification et dans l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins.
Un rôle central reconnu et valorisé
Les représentants des usagers occupent désormais une place stratégique dans la gouvernance des établissements de santé. Leur contribution ne se limite plus à l’écoute : elle est attendue, structurée et évaluée par la Haute Autorité de Santé dans le cadre du 6ᵉ cycle de certification.
Véritables partenaires de la politique qualité, les RU participent aux instances, aux démarches qualité, à l’évaluation de la satisfaction et de l’expérience patient, et veillent au respect des droits fondamentaux des usagers
Un outil concret et opérationnel
« Les Essentiels de la qualité » proposent :
-
des repères pratiques pour agir au sein des instances hospitalières (CDU, CLUD, CLAN, comités d’éthique, etc.)
-
des points de vigilance pour s’approprier les critères du référentiel de certification 2025 ;
-
des leviers d’action pour renforcer la promotion des droits, la sécurité des patients et la qualité des parcours ;
-
des ressources complémentaires accessibles en ligne via QR codes
Un partenariat au service des usagers
Ce guide illustre la volonté commune de renforcer le partenariat entre usagers et professionnels dans l’amélioration de la qualité des soins.
Il s’adresse autant aux RU qu’aux établissements de santé qui souhaitent mieux intégrer la voix des usagers dans leur stratégie qualité et sécurité.
???? Télécharger ici | Les Essentiels de la qualité pour les Représentants des Usagers
Semaine Sécurité des patients - Des soins sûrs pour chaque nouveau-né et chaque enfant
Voici le thème retenu cette année pour la nouvelle édition de la semaine sécurité des patients. Partout en région Nouvelle-Aquitaine, les établissements de santé se mobilisent du 15 au 19 septembre.
En complément des actions programmées par les structures hospitalières, France Assos Santé Nouvelle Aquitaine met à l'honneur cette thématique avec la promotion de deux outils pratiques pour faire entendre la voix de l'enfant :
Mes doits à l'hôpital | carnet de coloriage
Ce support permet aux enfants, aux parents et à l'équipe soignante une sensibilisation de façon ludique à l'expression des droits de l'enfant et à la sécurité des soins | Cliquez sur l'image pour télécharger le document
Aie ouille vite mon carnet douleur | carnet d'expression pour mieux prendre en charge la douleur de l'enfant
Fruit de 4 années de travail inter associatif et de collaboration avec les structures professionnelles en charge de la douleur, ce support est mis à disposition des professionnels et des usagers et fera l'objet d'une présentation complète à l'occasion d'un webinaire prévu le 20 octobre prochain en prolongement de la journée mondiale de lutte contre la Douleur | Cliquez sur l'image pour télécharger le document
Implication des RU dans le 6è cycle de certification des Etablissements de Santé
En 2025, la certification des établissements de santé entre dans son 6e cycle. Si la continuité est le maitre-mot concernant la démarche, trois ambitions orientent ce nouveau cycle : renforcer les exigences sur des enjeux clés, s’adapter aux priorités de santé publique et faire des patients des partenaires à part entière.
Faire des patients des partenaires à part entière
Le développement de l’engagement des patients fait partie des enjeux majeurs de qualité des soins et figure au rang des priorités de la HAS. Les exigences relatives aux droits du patient, à sa considération en tant qu’acteur de sa prise en charge et à la prise en compte effective de son expérience et de sa satisfaction sont renforcées. Il s’agit de favoriser l’émergence d’un patient partenaire.
Pour accompagner les RU et les acteurs associatifs à comprendre et mieux s'approprier la démarche qualité et les attendus de la certification, France Assos Santé Nouvelle-Aquitaine et la structure régionale d'appui CCECQA se sont associés pour élaborer un document synthétique et pratique intitulé "Les Essentiels de la qualité pour le RU en établissement" (bientôt disponible).
Parmi les ressources disponibles, le document propose une infographie permettant de visualiser rapidement et de manière séquencée, l'ensemble des critères intégrés à l'évaluation du chapitre consacré au Patient.
Objectif 1-1 : Le respect des droits des patients | CHAP 1-1 PATIENT respect des droits - Certification 2025
Objectif 1-2 : L'information du patient | CHAP 1-2 PATIENT Information - Cerfication 2025
Objectif 1-3 : L'engagement du patient dans son projet de soins | CHAP 1-3 PATIENT Engagement soins- Cerfication 2025
Objectif 1-4 : L'implication des patients et de leurs représentants dans la vie de l'établissement | CHAP 1-4 PATIENT PARTENARIAT vie établissement- Cerfication 2025
Décryptages des critères du manuel de certification 2025 - Le patient partenaire
Revoir ICI le REPLAY du webinaire du 1er Juillet coanimé entre France Assos Santé Nouvelle-Aquitaine et le Ccceqa